Как системы мониторинга помогают оптимизировать бизнес-процессы: реальные кейсы

В последние годы системы удаленного мониторинга все чаще выходят за рамки автоперевозок и безопасности. Сегодня подобные решения можно встретить в ресторанах, медицинских и детских учреждениях, на строительных объектах и в сфере туризма. Рассмотрим сферу доставки еды, в которой уже давно существуют трудности из-за отсутствия контроля над мобильными сотрудниками, когда непонятно, сколько точно времени тратит курьер от момента выхода из офиса и до звонка в дверь клиента. Диспетчер не всегда может выбрать оптимальный маршрут. Здесь наибольшую трудность представляют пробки и их быстрый мониторинг, а также возможность для операторов видеть курьеров, чтобы давать заказы в соответствии с их местонахождением, а не по очереди. Хотелось бы привести пример одного из наших кейсов: Теперь можно проводить детальный анализ работы каждого курьера и автомобиля, что позволяет экономить на бензине, формировать эффективные графики и маршруты, а также контролировать работу персонала, что повышает дисциплину и ответственность; — Распределение заказов в зависимости от загруженности дорог и сотрудников. Теперь у диспетчера и мобильного сотрудника установлено одно приложение. При создании заявки оно советует, какое транспортное средство лучше подойдет для этого объема, кто находится ближе всего, где самые большие пробки и так далее.

Кейс. Как описать бизнес-процессы самому?

Сегодня компания насчитывает двадцать выставочных салонов на территории Санкт-Петербурга и два салона в городе Кировск. Внедрить для 2 направления Сформировать для руководства инструменты контроля эффективности направлений и работы сотрудников Автоматизировать существующие процессы, связанные с согласованием внутренних документов Автоматизировать процесс по подбору, найму и обучению сотрудников Провести обучение сотрудников Решение До внедрения компания использовала Битрикс24 в основном для постановки задач.

Основная причина заключалась в том, что 2 сделки требуют более гибких инструментов в отличие от традиционных систем, рассчитанных на работу с 2 клиентами. В связи с этим на первом этапе перехода отдела продаж в Битрикс24 было выбрано именно 2 направление. Для отдела 2 продаж были проведены следующие работы:

Адаптивный кейс-менеджмент (ACM) как инструмент социального управления бизнес-процессами предприятия. Виктор Сенкевич. PayDox Case .

На кейсах давно тренируют студентов бизнес-школ, разбирая их и моделируя разные сценарии развития ситуаций. Определенные задачи часто описаны должностными инструкциями, к ним есть карты процессов и регламенты. Это — часто повторяющиеся ситуации, для которых шаблон поведения описан и он легко может быть запрограммирован в информационной системе. Но как только ситуация не вписывается в шаблон — возникает неопределенная ситуация или кейс.

Необходимо анализировать, принимать решения, делать выбор, конструировать новый шаблон. Вот этот процесс и называется управлением кейсами Кейсы тоже могут повторяемыми или похожими. В этом случае, на основе уже решенного кейса создается шаблон кейса, который может быть использован многократно, как основа для решения новых, похожих ситуаций. При этом, конечно, этот шаблон может быть изменен, улучшен, дополнен.

Водитель делает один рейс вместо двух, его зарплата и расходы на ГСМ снизились в 2 раза. Увеличило прибыль в долгосрочной перспективе за счет увеличения скорости работы всей системы. Стало легче увеличивать масштабы и открывать больше отделов. Отзыв довольного клиента"Мы обратились в компанию за разработкой мобильного приложения для внутренних задач нашего бизнеса.

У нас есть сеть розничных отделов по продаже чая.

Пример интеграции CRM Битрикс24 с бизнесом в B2B направлении. Автоматизировать сложные внутренние процессы было не под силу, тогда еще.

Централизованно — локальное, то есть распределенное Ситуация После наступления кризиса года основные заказчики Подразделения А решили изменить свою инфраструктуру, включая изменение компонентов аппаратного, системного и ПО, а также замену некоторых продуктов на продукты других вендоров. А также изменение системы взаимодействия с представителями заказчиков и необходимость в срочном изучении новых продуктов. Количество командировок также резко увеличилось.

При этом прибыль уменьшилась. Количество персонала осталось прежним без возможности его увеличения. Получение дополнительного финансирования очень проблематично. Задача Предложите свое решение этого кейса, включая потребности, требуемые виды деятельности, сроки и ожидаемые результаты. При необходимости можно делать предположения.

В первую очередь необходимо провести подробный анализ структуры доходов в разрезе их корреляции с трудозатратами. Понять, на какие виды работ, систем, клиентов, приходится наибольшее количество работ на единицу дохода и наименьшее, соответственно.

4. Детальные карты процессов

приглашат Вас на главный кейс-форум по банковским процессам, который состоится 29 - 30 ноября в Москве. Узнайте, как повысить прибыльность, снизить затраты и правильно перераспределить ресурсы банка, чтобы эффективность росла экспоненциально! На форуме Вы сможете узнать, что и как изменили Ваши коллеги, лично уточнить интересующие детали, и определиться с собственным решением.

Форум является единственной площадкой, где представители банков обмениваются подобным опытом! Новые подходы к клиентскому сервису: Микросервисы и быстрые изменения в бизнес-логике Настройка бизнес-процессов в условиях санации банков Влияние диджитализации на процессы.

рассказала о практике геймификации, разработке и внедрении игр для роста вовлеченности и управления бизнес-процессами.

Сфера деятельности — строительство крупных объектов в сфере энергетики, обслуживающей нефтегазовую отрасль. Создать рациональную среду и структуру управления. Выбрать, установить, внедрить и настроить автоматизированное управление бизнес-процессами и процедурами в компании. Бизнес сложился спонтанно, в результате крупного договора подряда, который был получен на заре компании и под исполнение которого бизнес и формировался.

Затем количество клиентов и заказчиков росло, бизнес строился бессистемно, просто набирали тех, кто был нужен в конкретный момент времени, также закупались и основные средства. Команда интернациональная, языковой барьер между многими сотрудниками.

Управление проектами, процессами и кейсами – в чем разница?

У всех банков — схожие проблемы. Долго идет согласование по кредитованию, буксуют вопросы оформления внутренней документации, продажи не могут выйти на расчетные показатели. Очень многие процессы близки, и проблемы возникают подобные. Но пути решения каждый выбирает сам.

Описание деятельности компании через бизнес-процессы позволяет выявить Кейс №1. Разработка бизнес-процесса коммерциализации технологий.

Лидерство, Менеджмент, Управление компанией Кейс-менеджмент: В обеих организациях успешно применяется инновационная система управления кейсами. Она во много раз увеличила эффективность и результативность ключевых бизнес-процессов этих компаний. Например, в Хитроу в кейс входят все действия служб с момента попадания самолета в зону ответственности диспетчеров и до момента, когда этот самолет покидает воздушное пространство аэропорта.

В банках в кейс, как правило, входят все действия с момента обращения клиента например, запрос на получение кредита, опротестование операции по карте до полного решения данного вопроса к примеру, выдача кредита, урегулирование опротестованной операции. Три ограничения Системы кейс-менеджмента применяются, как правило, в целях значительного улучшения операционных показателей. Например, в Хитроу система управления кейсами была внедрена для того, чтобы кардинально снизить долю задержанных рейсов.

Рассчитанный на 45 млн пассажиров в год аэропорт в последние годы обслуживает около 70 млн человек. Благодаря успешному внедрению инновационной системы кейс-менеджмента всего за год Хитроу удалось снизить число задержанных рейсов в два раза! В банках же в результате применения системы управления кейсами, как правило, происходит сокращение сроков и затрат на обслуживание клиентов в ключевых бизнес-процессах в два-три раза.

Ведь в их основе лежат совсем иные технологии, созданные для преодоления трех принципиальных ограничений, присущих традиционным системам. Во-первых, системы управления кейсами позволяют отказаться от так называемого кодирования для автоматизации бизнес-процессов в пользу понятных бизнес-экспертам и руководителям средств: Во-вторых, они заменяют большое количество разрозненных систем внедренных отдельно для каждого подразделения на одну систему с целостной и гибкой архитектурой.

Кейс: Бизнес-процессы в Битрикс24

Приводятся извлечения из статьи. Полную версию материала читайте в журнале. Подписаться Концепция динамического управления бизнес-процессами возникла благодаря постепенному изменению парадигмы массового производства в направлении индивидуализации продуктов и услуг.

Кейс №3 «Кризисная оптимизация бизнес-процессов ИТ-подразделения» . процессы уровня подразделения (управление внутренними заявками.

В этом случае руководитель может назначить кейс ответственному исполнителю, который далее управляет кейсом как мини-проектом: Механизм управления кейсами позволяет эффективно решать проблему контроля выполнения задач, возникающих в рамках работы над поручением, и их сроков: Деятельность с творческой составляющей Пример: Благодаря интеграции механизма управления кейсами с функционалом вы можете на верхнем уровне представить инцидент в виде процесса, включающего регистрацию обращения и дальнейшие формализуемые шаги, а плохо формализуемые части дела - анализ проблемы и ее устранение - оформить в виде вложенных кейсов.

По каждому кейсу также возможно создание подзадач. Возможна и обратная комбинация - на верхнем уровне деятельность представляется в виде кейса, который может вызывать шаблонный процесс. Например, пациент в приемном покое больницы - это кейс, анализ крови - процесс.

10 причин провала проектов по описанию бизнес-процессов

В последние лет бизнес сформулировал новый запрос к такого рода системам — современная должна выйти за рамки отдела продаж и обеспечить отлаженное взаимодействие сотрудников компании на всех этапах предоставления товара или услуги. В ответ на запрос бизнеса, вендоры, поставляющие коробочные -системы, функционально расширили свои продукты, добавив возможность автоматизации бизнес-процессов, фактически предлагая рассматривать как средство комплексной автоматизации бизнеса.

Вопрос в том, может ли -система обеспечить возможность автоматизации уникальных бизнес-процессов компании и даже стать отправной точкой построения и оптимизации процессов всей организации. И если да, то как это будет выглядеть. Бизнес-процессы в коробочных Прежде всего, важно понимать, что двух одинаковых не бывает, как не бывает двух одинаковых бизнесов. Например, авиакомпания продает время на авиатренажере вместе с гостиницей, питанием, трансфером для пилотов; нефтяная компания продает продукты нефтепереработки, финансовый брокер привлекает инвесторов, научно-производственное предприятие разрабатывает продукцию под заказ — все это , но насколько же эти системы разные!

Коммерческий директор ELMA Андрей Чепакин, который также ведет популярную серию вебинаров «Бизнес-процессы для больших».

Почему не открываются визуальные элементы по процессу, хотя согласно журналу бизнес-процесс выполняется? Если журнал процессов показывает, что бизнес-процесс выполняется, но визуальные элементы, которые этот БП должен вызывать, не открываются, то следует проверить настройки вебсокетов. Почему процесс не продолжает свое выполнение автоматически?

Если бизнес-процесс не продолжает свое выполнение, то обратите внимание на некоторые параметры системы: Возможно, бизнес-процесс ожидает сигнал. Поэтому до поступления сигнала процесс не может продолжить работу. Если в ходе выполнения бизнес-процесса должна открываться страница, проверьте параметры процесса в дизайнере.

и бизнес-процессы для

Основные преимущества управления бизнес-процессами — сокращение времени цикла, автоматизация рутинных задач, стандартизация, - - интеграция. Но не все процессы компаний можно точно структурировать и смоделировать. В практике встречаются кейсы с большой степенью неопределенности, множеством исключений и зависимостью от большого количества факторов, которые невозможно учесть, используя только -подход.

В связи с этим необходимо предоставить сотрудникам большую свободу действий в принятии решений, но при этом оставить возможность контроля и анализа работы.

Системы управления бизнес-процессами позволяют Таким образом BPM и адаптивный кейс-менеджмент дополняют друг друга и.

Что же такое : Возможность включения человека в ? Системы управления бизнес-процессами позволяют автоматизировать структурированные и формализованные или, как минимум, повторяющиеся перечни работ, выполняемые на предприятии например, обработка заказов клиентов, оформление командировок, процессы закупки оборудования и материалов и т. Однако достаточно большая часть работ, выполняемых сотрудниками совместно, слабо структурирована, требует обсуждений, выдачи поручений на основе анализа текущей ситуации и контроля сроков исполнения.

Для решения подобных задач коллективного взаимодействия сотрудников, управления социальными бизнес-процессами и предназначены системы ." — противопоставление или интеграция? Многочисленные дискуссии на эту тему буквально вспыхивают на страницах ИТ-изданий. Ответ на этот вопрос зависит от позиционирования . Сегодня наблюдается 2 тенденции среди экспертов. Однако именно практические внедренцы прекрасно понимают, что реальные системы имеют вполне реальные проблемы с целостностью, под которой в данном случае понимаем возможности для удовлетворения всей полноты требований заказчика по автоматизации бизнес-процессов.

Хорошо известно, что частенько происходит при возникновении непредвиденных для проблем. Естественно, поставщики давно видят наличие недостатков у"традиционных" -систем. Изобретаются различные возможности добавлять в экземпляр бизнес-процесса в режиме реального времени - , появляются расширения для учета коллективного взаимодействия, такие как 4 и пр. И те вендоры и интеграторы , кто начинает использовать , получают конкретные конкурентные преимущества без"выражает одну из основных черт буржуазного мировоззрения — его бесчеловечность, стремление превратить трудящихся в придаток машины, заменить живого, мыслящего, борющегося за свои интересы человека машиной" , Краткий философский словарь о кибернетике.

Пример оптимизации склада: переход от ручного управления к системе

Мы можем помочь Вам с решением или составление бизнес-кейсов любого направления. Оформить заявку на выполнение работы можно заполнив форму заказа. Или свяжитесь со мной для получения консультации.

Важно понимать, что бизнес-анализ – это не процесс ради процесса, а это, когда все делали «по правильному», процессы тщательно рисовали и.

Зачем описывать бизнес-процессы вообще? Описание бизнес-процессов необходимо для фиксации последовательности действий для осуществления конечного результата. Это помогает всем ясно представлять что и как необходимо делать, это позволяет всем разговаривать на одном языке и поддерживать идентичность выполнения операций вне зависимости от того, как этот бизнес-процесс будет понимать новый сотрудник.

Именно зафиксированные процессы на листе бумаге или другом носителе являются фундаментом для задач: Вы, как консалтинговая компания, напишете мне бизнес-процессы как все должно работать правильно? Не существует идеальных бизнес-процессов. Каждый бизнес-процесс описывается для каждой конкретной организации. Следует говорить не о правильности процесса, а об оптимальности бизнес-процесса, когда организация достигает необходимого результата, затрачивая при этом минимум своих ресурсов денежных средств, времени своих сотрудников и др.

Задача оптимизации бизнес-процессов и есть часть работы управленцев. При чем эта работа должно выполняться систематически постоянно, регулярно.

Волк с Уолл-стрит, вертолеты и палатка у реки... или как проходят будни Миллионера?

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает человеку эффективнее зарабатывать, и что можно сделать, чтобы очиститься от него навсегда. Кликни тут чтобы прочитать!