Деловое и профессиональное общение в сфере туризма

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны. В полной мере это относится и к российскому туризму, который, активно развиваясь, начинает включаться в конкурентную борьбу на мировом туристском рынке. В то же время имеется ряд факторов, негативно влияющих на жизнедеятельность российских туристских организаций. Одним из основных является слабая профессиональная подготовка значительной части сотрудников, проявляющаяся в их недостаточной компетентности, неумении осуществлять эффективное профессиональное и деловое общение и, как следствие, низкой результативности труда. Многочисленные контакты туроператоров с представителями зарубежных стран стали повседневной практикой. Довольно часто общение лиц, участвующих в международных коммерческих переговорах, может протекать без участия переводчиков, особенно если требуется использование языков, имеющих мировое распространение, - английского, французского, немецкого. Однако когда от простого общения надо перейти к тщательной проработке каждого пункта договора, где неточное слово или выражение может привести к непредвиденным убыткам одной или обеих сторон, к неправильному или даже незаконному получению или использованию прибыли и другим неприятностям, лучше не рисковать и прибегнуть к услугам переводчика. Кроме того, необходимость использования таких языков, как арабский, финский, китайский, корейский, также как правило, требует работы переводчиков, так как эти языки менее популярны в мире.

Греческий турбизнес заинтересован в региональном турпотоке из России

Искусство общения в туризме. Общение — это важнейшая форма взаимодействия людей, представляющая собой постоянный процесс, который используется людьми для передачи друг другу своих идей, мыслей, чувств, организационных целей, установления обратной связи и внесения в их поведение определенных корректив. Общение служит установлению взаимосвязей и сотрудничества людей.

грамм делового общения; культура делового общения является туристской индустрии, отмечают, что турбизнесу в России и Бе- ларуси не хватает.

Приемы общения в туризме и деловом общении Содержание Глава 1. Не секрет, что в работе с клиентами важен выбор каждого слова. Как представитель фирмы, помимо опрятного внешнего вида, обязан иметь грамотную речь. Умение найти подход к каждому клиенту является важной составляющей деятельности работника в туристическом бизнесе.

Знание основ культуры речи помогает избежать недопонимания и недоговоренности. Представитель туристической компании должен уметь вести как личные, так и официальные телефонные переговоры даже с собеседником из другой страны , нередко решая при этом разнообразные проблемы. Быть грамотным человеком важно и при составлении деловой корреспонденции.

Для этого нужно знать, чем отличается разговорный, повседневный стиль общения от делового, и иметь правильные представления о синтаксисе родного и иностранного языка. Красивая и грамотная речь - это признак профессионализма сотрудника. Благодаря знаниям правил письменной и устной речи становится возможным карьерный рост и достижение новых высот в туристической сфере.

Оптимизация вербального общения в сфере туризма. Процесс общения менеджера и клиента складывается из двух компонент - вербальных и невербальных контактов. Вербальная коммуникация, переговоры с клиентом, обеспечивает наиболее эффективную согласованность:

Анимационные группы работают в турбизнесе, чаще всего на Психология и этика делового общения: учебник / под ред.

Учебно-методический комплекс подготовлен , кандидатом экономических наук Учебно-методический комплекс одобрен и рекомендован к опубликованию кафедрой Менеджмента протокол от Планы семинарских занятий ………………………………………. Планы семинарских занятий для студентов заочной формы обучения 15 Раздел . Организация самостоятельной работы студентов …………………17 6. Таблицы распределения времени, выделенного на самостоятельную работу по видам заданий …………………………………………………………………17 Раздел .

Количество общих часов по дисциплине:

Деловой этикет в деятельности турпредприятия

Исключением является РЭТ-2 Гид. Черногория, открывающий серию национально-ориентированных учебников для гидов разных стран. Адресат Каждый уровень и соответственно, учебный комплекс ориентирован на определенную должностную позицию сотрудника турбизнеса. Структура учебных комплексов РЭТ Все учебные комплексы имеют стандартную структуру и включают в одной книге Коммуникативную программу, Учебник, Образец экзаменационного теста, Методические советы для преподавателя, с записью всех диалогов, Тексты для аудирования с ключами, Тематический словник.

После прохождения учебного материала учащиеся готовы к сдаче сертификационного экзамена на определённый уровень. Его можно сдать в стране учащегося, где экзамен проведут российские преподаватели, или в Москве в Государственном институте русского языка имени А.

В менеджменте туризма общение играет определяющую роль. Четкое представление цели делового общения особенно важно при выборе тактики .

Салманова - Организация и ведение деловых переговоров в туристическом бизнесе ж. Спонтанность должна быть вызвана чрезвычайной ситуацией ли срочностью, а в остальных случаях к совещанию нужно обязательно предварительно готовиться. Нужно довести до сведения участников, время и продолжительность совещания, его тему и проблематику, задачи, состав участников и другую важную информацию. В таком случае совещания будут проходить более продуктивно и эффективно как для ведущего, так и для участников.

На бланке должны присутствовать название фирмы, номер бланка, адрес, телефон и факс, адрес электронной почты. На бланке может находиться логотип фирмы, что будет выгодно отличать его от других. При этом важно соблюсти соразмерность и сбалансированность рисунка и текста. Логотип должен быть простым, легко узнаваемым и выполненным на профессиональном уровне. Чем официальнее бланк, тем официальнее должен быть стиль письма. Поэтому по возможности не стоит экономить на фирменных бланках - следует использовать лучшую бумагу, прибегнуть к услугам хорошей типографии.

Не запрещено использовать логотип компании, различные шрифты и рамки. Для документов, состоящих из нескольких листов для прошивки можно использовать не нитки, а цветные ленты.

Учебно-методический комплекс этика и деловой этикет в гостиничном и туристическом бизнесе

Сущность психологических аспектов управления и делового общения. Виды организационных коммуникаций на предприятиях сферы туризма Семинарское занятие 9. Маркетинговые коммуникации в туризме:

Общение как особый вид человеческой деятельности. . Деловое общение в туризме. Разрешение конфликтных ситуаций в туристском бизнесе.

Развитие корпоративной культуры на различных этапах жизненного цикла организации. Рекурсивное движение корпоративной культуры. Ценности корпоративной культуры в отрасли гостеприимства. Атрибуты корпоративной культуры в отрасли гостеприимства. Директивный механизм становления корпоративной культуры. Стратегия вовлечения персонала в развитие и укрепление корпоративной культуры.

Задания для самостоятельной работы: Семинарское занятие 4 по темам 4, 5: Этикет в отношениях с клиентами. Этикет при устройстве на работу в гостиничном бизнесе. Этикет взаимоотношений с коллегами и руководителями.

Психологические аспекты при общении с клиентами в туристическом бизнесе

В незнакомом городе или далекой стране заказ эскорт-услуг позволит определиться с местными достопримечательностями и приятными для отдыха местами. В зависимости от предъявленных клиентом требований эс- корт-услуги приобретают специфическое содержание. Обязательными для девушек в сфере эскорт-услуг является привлекательная внешность, умение поддержать беседу, хорошие манеры, приветствуется чувство юмора, готовность участия в различных общих занятиях например, игре в боулинг или танцах и т.

Агентствами также предоставляется подбор спутниц или спутников, владеющих иностранными языками и разбирающихся в специфике и особенностях отдыха в различных странах мира.

Профессиональное и деловое общение в сфере туризма Если мы обратимся к истории, то роль делового Особенности этики общения в турбизнесе.

Заказать новую работу Оглавление Введение………………………………………………………………………. Общая характеристика коммуникаций в туризме 1. Профессиональное и деловое общение в сфере туризма……… Она очень актуальна во всем мире и во всех прослойках общества. Самая развивающаяся отрасль в мире. В большинстве случаем это можно более всего адресовать российскому туризму, ведь сейчас он очень актуален и набирает обороты в своем развитии, также имеет большое конкурентное место во всем туризме.

Но также у российского туризма существует ряд факторов, негативно влияющих на данную сферу. Самый большой минус — это непрофессионально подготовленные кадры. Плохая компетентность в данной отрасли сотрудников туристических компаний, не умеющие правильновыстраивать свои потребности, не правильное общение с клиентами играет отрицательную роль. Общение туристических операторов на данный момент подразумевает собой целую сеть знаний иностранных языков.

Потому как в многочисленных организациях стали отказываться от услуг переводчиков, обучая собственные кадры. Но конечно это исключает ситуации, когда сотрудник туристической компании не может сам разобраться в некоторых пунктах договора, чтобы не допустить серьезных нарушений, он обращается к слугам переводчика.

Курсы"Лекции по навыкам делового общения" (АУДИОКНИГИ ОНЛАЙН) Слушать

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает человеку эффективнее зарабатывать, и что можно сделать, чтобы очиститься от него навсегда. Кликни тут чтобы прочитать!